カスタマーハラスメント

に対する基本方針

かずの歯科小児歯科は、お子さまとご家族が安心して通える歯科医院であることを大切にしています。そのためには、診療にあたるスタッフが心身ともに健やかに働ける環境が欠かせません。

患者さま・保護者さまからのご意見やご要望は、診療をよりよくするための大切な声として真摯に受け止めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動によりスタッフの就業環境が害される行為は、カスタマーハラスメントと考え、医院として対応し、スタッフを守ります。

当院がカスタマーハラスメントと考える行為の例

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  暴力、物を投げる・叩くなどの威嚇
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  大声、暴言、人格を否定する発言、脅すような言動
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  土下座の要求、診療内容と釣り合わない謝罪・金銭補償の要求
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  長時間の居座り、繰り返しの電話・メール、診療時間外の対応の強要
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  スタッフ個人への攻撃、無断での撮影・SNS・口コミでの誹謗中傷や個人名の公開
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  性的な言動、差別的な言動
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  合理的な理由のない特別扱いの要求

当院の対応

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  上記の行為があった場合は、院長または責任者が対応を引き継ぎます。
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  状況により、会話を録音・録画することがあります。
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  改善が見られない場合は、今後の診療をお断りすることがあります。
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  暴力や脅迫など犯罪に当たり得る行為は、警察に通報します。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。